Verzending & Bezorging

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

De meeste verzendpagina's beginnen met het goede nieuws en verstoppen de rest onderaan. Wij doen het andersom: eerst de feiten, dan het slechte nieuws — de dingen die we niet kunnen, en de momenten waarop je zelf iets moet doen — en daarna het goede nieuws, dat gelukkig langer is. Dit verzendbeleid en ons retour- en terugbetalingsbeleid horen bij elkaar.

Eerst de feiten

• Bezorggebied: uitsluitend afleveradressen in Nederland. Bestellingen naar het buitenland nemen we niet aan, en een verzonden pakket kan niet naar het buitenland worden doorgestuurd.
• Verzendkosten: gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag — niets in de kassa, niets aan de deur. Het enige dat erbij kan komen, is de optionele Verzendbescherming (zie "Het goede nieuws"), en alleen als je die zelf aanvinkt.
• Prijzen: in euro's en inclusief btw. Het bedrag in de kassa is het bedrag dat je betaalt; er komen achteraf geen douanekosten, invoerheffingen of bezorgtoeslagen bij.
• Verwerking: 1–3 werkdagen. Bezorging: 3–5 werkdagen vanaf de verzenddatum. Totaal: 4–8 werkdagen vanaf je bestelling.
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag, zonder feestdagen. Een bestelling van vrijdagavond of het weekend gaat maandag in verwerking.
• Onze reactietijd: binnen 2 werkdagen.

Het slechte nieuws

Na 5 minuten kunnen we niets meer veranderen — ook het adres niet. Elke bevestigde bestelling gaat automatisch naar het magazijn en is binnen enkele minuten in verwerking. Daarom kan een bestelling alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden gewijzigd of geannuleerd. Mail direct naar klantenservice@zachtella.com met je bestelnummer en "CANCEL" in de onderwerpregel; het moment waarop je e-mail binnenkomt telt, en elke annulering bevestigen we schriftelijk. Een verzoek dat later binnenkomt is geen annulering — ook niet als je van gedachten bent veranderd, het product ergens anders hebt gevonden of je zorgen maakt over de levertijd — en krijgt onze retourinstructies als antwoord: na bezorging kun je het product retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid, op eigen kosten, naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten. Controleer daarom vóór je betaalt je adres: volledige naam, straat en huisnummer, toevoeging, postcode en woonplaats, en een telefoonnummer voor de meldingen van de vervoerder. Een ontbrekende toevoeging of een verwisseld cijfer in de postcode is de meest voorkomende reden dat een pakket terugkomt.

We kunnen geen datum beloven. 4–8 werkdagen is een schatting op basis van de normale doorlooptijd van vervoerders, geen gegarandeerde bezorgdag: weer, feestdagen, drukte bij de vervoerder en douanecontroles kunnen er dagen bij optellen, en bij standaardbezorging kun je geen bezorgdag kiezen. Rond Black Friday, Sinterklaas, de feestdagen, koudegolven en acties kan de verwerking tot 2 werkdagen langer duren. Een vertraging binnen of net buiten de geschatte periode is geen reden om te annuleren — en de verwerkingstijd is de tijd die het magazijn nodig heeft om je pakket klaar te maken, geen periode waarin de bestelling in de wacht staat.

De eerste dagen laat de tracking niets zien. Je krijgt een orderbevestiging binnen enkele minuten (kijk in je spam- of reclamemap als die er na een uur niet is) en een verzendbericht met trackingcode op de dag dat het pakket het magazijn verlaat. De vervoerder scant een pakket meestal pas op het eerste sorteercentrum, niet bij het ophalen, dus de tracking kan 2–5 werkdagen leeg blijven of alleen "zending aangemeld" tonen; onderweg kan een pakket ook een dag of twee tussen twee scans liggen, vooral in het weekend. Geen van beide betekent dat het pakket kwijt is.

De afhaaltermijn kunnen wij niet verlengen. Is er niemand thuis, dan gaat het pakket naar een afhaalpunt of pakketkluis en bepaalt de vervoerder hoe lang het daar blijft; de termijn staat in de melding die je krijgt. Zoek die melding (ook in je spam) op de dag dat de tracking aankomst bij het afhaalpunt laat zien. Niet op tijd opgehaald, of niet bezorgbaar door een onjuist of onvolledig adres? Dan gaat het pakket terug naar het verzendcentrum van de vervoerder. Dat is geen annulering en geen retour. Zodra het pakket weer in ons magazijn is, kies je tussen opnieuw verzenden tegen betaling en terugbetaling van de bestelling minus de kosten die de vervoerder rekent voor de mislukte bezorging en de retourzending.

Weigeren aan de deur lost niets op. Een pakket weigeren annuleert je bestelling niet en is ook geen retour: een geweigerd pakket gaat naar het verzendcentrum van de vervoerder, niet naar ons retourcentrum, is vaak niet meer te achterhalen, en een terugbetaling komt pas in beeld als het pakket daadwerkelijk bij ons terug is. Wil je de bestelling niet meer, neem het pakket dan aan en volg ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Schade moet binnen 3 werkdagen gemeld zijn, met foto's. Controleer de zending bij ontvangst. Is de buitenverpakking of het product beschadigd, bewaar dan alle verpakking en mail ons binnen 3 werkdagen na bezorging je bestelnummer met foto's van het product, de buitenverpakking en het pakketlabel, gemaakt voordat de doos weggaat. Die drie foto's dragen onze claim bij de vervoerder; zonder foto's, of na 3 werkdagen, kan die claim niet worden ingediend.

Een bezorgscan weegt mee. Zegt de tracking "bezorgd" en heb je niets, kijk dan eerst bij de voordeur, in de brievenbus (kleine artikelen gaan als brievenbuspakje), op de afgesproken plek, bij de buren, bij huisgenoten en bij een receptie of beheerder, en bekijk het bezorgbewijs van de vervoerder — een scan loopt soms een dag voor op de bezorging of belandt bij het verkeerde huisnummer. Is het pakket er dan nog niet, meld het binnen 7 dagen na de scan, zodat we een claim kunnen indienen. We onderzoeken elk geval, maar als de vervoerder een bezorgbewijs op jouw adres overlegt (gps-scan, foto of handtekening), bepaalt de uitkomst van die claim of we een nieuw exemplaar kunnen sturen. Heb je Verzendbescherming, dan gelden de voorwaarden daarvan.

De bijdrage voor Verzendbescherming krijg je na verzending niet terug — ook niet bij een latere retour van de bestelling of een deel ervan. Alleen bij een annulering binnen de 5 minuten wordt ze terugbetaald.

Het goede nieuws

Verzending kost je niets, en er komt niets bij. Geen verzendkosten, geen toeslagen, geen douanekosten. Krijg je een bericht dat je moet betalen om een pakket "vrij te geven", dan is dat niet van ons: onze e-mails komen van een adres dat eindigt op @zachtella.com.

Het onderzoek doen wij, niet jij. Zolang de tracking beweegt, is het pakket onderweg en heeft een check geen zin. Is de tracking 10 werkdagen niet bijgewerkt, of is je pakket meer dan 7 werkdagen over de geschatte periode heen, mail ons dan je bestelnummer. Wij starten het onderzoek bij de vervoerder — jouw overeenkomst is met ons, niet met de bezorger — en dat duurt maximaal 10 werkdagen; we melden ons zodra er uitsluitsel is, zonder dat je hoeft te herinneren.

Een verloren pakket vervangen we gratis. Bevestigt de vervoerder dat het pakket verloren is gegaan, dan sturen we een nieuw exemplaar zonder kosten. Een terugbetaling volgt alleen als een vervangend product niet meer leverbaar is.

Een beschadigd pakket ook. Bevestigde transportschade lossen we op met een nieuw exemplaar, gratis, niet met een terugbetaling — je hoeft niets terug te sturen tenzij we erom vragen (zie ons retour- en terugbetalingsbeleid, "Wat een retour je niet kost").

Meerdere artikelen, geen meerkosten. Een bestelling met meerdere artikelen kan vanuit verschillende magazijnen in aparte pakketten komen, op verschillende dagen, elk met een eigen trackingcode en een eigen e-mail. Een artikel dat later komt, ontbreekt niet: kijk eerst of er meer dan één trackingcode in je e-mails staat en wacht tot alle pakketten bezorgd zijn. Ontbreekt er dan nog iets, mail ons je bestelnummer en we sturen het ontbrekende na.

Verzendbescherming, als je dat wilt. Verzendbescherming (Shipping Protection) is een optionele dienst die je in de kassa aan je bestelling kunt toevoegen; ze staat als aparte regel vóór je betaalt en wordt nooit zonder jouw keuze toegevoegd. Ze dekt je pakket tegen verlies of schade tijdens het transport, zoals bij het afrekenen beschreven: in die gevallen sturen we gratis een nieuw exemplaar en hoef je zelf geen claim bij de vervoerder te voeren.

Klantenservice

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (lokale tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. We reageren binnen 2 werkdagen.
E-mail: klantenservice@zachtella.com