Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026
De meeste voorwaarden beschrijven wat er hoort te gebeuren. Deze beschrijven vooral wat er gebeurt als dat niet lukt — want daar gaat het mis, en daar wil je weten waar je aan toe bent.
Eerst kort de afspraak zelf. Daarna vier delen: als wij ons deel niet nakomen, als je van gedachten verandert, als jij je deel niet nakomt, en als niemand er iets aan kan doen.
Je sluit de overeenkomst door een bestelling te plaatsen — niet door de website te bezoeken.
| Winkel | Zachtella |
| Verkoper | Zachtella |
| Adres | De Barones 73, 4811 XZ Breda, Nederland |
| klantenservice@zachtella.com | |
| Klantenservice | ma t/m vr 09:00–17:00. Za en zo gesloten. |
| Reactietijd | binnen 2 werkdagen |
Wij zijn een webwinkel zonder fysiek verkooppunt. Het adres hierboven is een postadres — het is niet open voor bezoek en retouren kunnen er niet worden afgegeven.
De winkel draait op een extern e-commerceplatform. De koopovereenkomst is uitsluitend tussen jou en Zachtella
De afspraak
Wie kan bestellen
Je moet 18 jaar of ouder zijn en handelingsbekwaam. Je bent verantwoordelijk voor juiste bezorg-, factuur- en contactgegevens; bij onvolledige of niet-verifieerbare gegevens kunnen wij een bestelling annuleren.
Wat je betaalt
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Het bedrag in de kassa is het bedrag dat je betaalt.
Wij bieden gratis expresslevering met PostNL binnen Nederland. Er komen geen kosten bij op de stoep.
Bij een afgeprijsd artikel is de vermelde vanprijs een prijs waarvoor het artikel eerder daadwerkelijk werd aangeboden.
De prijs die gold toen je bestelde, geldt voor die bestelling. Een latere prijswijziging werkt nooit terug.
Hoe de overeenkomst tot stand komt
Je bestelling is een aanbod. Je ontvangt een automatische ontvangstbevestiging — dat is nog geen aanvaarding.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je de orderbevestiging sturen.
Wij kunnen een bestelling weigeren bij ontbrekende voorraad, een kennelijke fout in prijs of omschrijving, gerede twijfel over fraude, of wanneer de bestelling duidelijk voor wederverkoop is geplaatst. Is er al betaald, dan storten wij het volledige bedrag terug.
Betaling
Je betaalt bij het plaatsen van de bestelling, met de methoden in de kassa.
Betalingen lopen via een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener. Je kaartgegevens komen nooit in onze systemen — wij ontvangen een bevestiging, het kaarttype en de laatste vier cijfers.
Stuur nooit een volledig kaartnummer of CVV per e-mail. Wij vragen daar nooit om.
Verzenden
Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland.
Voor 23:59 besteld, de volgende werkdag verstuurd. Let op wat daar staat: dat gaat over het moment van verzending, niet over de bezorgdag. De bezorging zelf ligt bij PostNL.
De verwerkings- en levertijden staan in ons Verzendbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.
Als wij ons deel niet nakomen
Wij leveren te laat
Is geen andere termijn afgesproken, dan leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Lukt dat niet, dan mag je ons een redelijke nadere termijn stellen — en verstrijkt ook die, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je alles terug.
Artikel 7:9 lid 4 BW.
Het pakket raakt onderweg beschadigd of zoek
Tot het moment dat jij het product feitelijk ontvangt, ligt het risico bij ons — niet vanaf het moment dat wij het pakket aan PostNL meegeven.
Een bezorgscan van de vervoerder is een aanwijzing dat er bezorgd is, geen eindoordeel. Scans worden bij het verkeerde huisnummer gemaakt en soms een dag te vroeg. Klopt de registratie niet met wat er is gebeurd, dan nemen wij dat op met PostNL. Wij sturen je niet weg met een schermafbeelding.
Artikel 7:11 BW.
Het komt beschadigd, verkeerd of incompleet aan
Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact op via klantenservice@zachtella.com, met je ordernummer en foto's van het product, de buitenverpakking en het vrachtlabel.
Die foto's zijn de basis van onze claim bij de vervoerder — zonder foto's kan die niet worden ingediend. Maak ze voordat de doos bij het oud papier gaat.
Wij sturen een nieuw exemplaar, kosteloos. Je stuurt niets terug en je betaalt niets.
Dit gaat over wat bij aankomst zichtbaar is. Een gebrek dat later aan het licht komt valt onder het volgende punt, en dat loopt veel langer.
Het product is niet wat het hoort te zijn
Een product moet beantwoorden aan de overeenkomst: de eigenschappen hebben die je op grond van de omschrijving mocht verwachten, en geschikt zijn voor normaal gebruik.
In Nederland geldt geen vaste garantietermijn van twee jaar. Je aanspraak loopt zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat — bij het ene artikel is dat één seizoen, bij het andere jaren.
Komt een gebrek binnen één jaar na levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het er bij levering al was. Wij moeten dan aantonen dat het anders ligt; jij hoeft niets te bewijzen.
De volgorde van oplossingen ligt vast:
- Herstel of vervanging. Jij kiest; wij mogen de andere oplossing voorstellen als jouw keuze onmogelijk is of onevenredig kostbaar.
- Prijsvermindering of ontbinding van de koop — als herstel of vervanging onmogelijk is, wij die weigeren, ze niet binnen redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden, of het gebrek zo ernstig is dat ontbinding meteen gerechtvaardigd is.
Alle kosten van een terechte klacht zijn voor ons — verzending heen en terug, onderdelen en arbeid.
Artikelen 7:17, 7:18, 7:21 en 7:22 BW.
Wat geen gebrek is: normale slijtage, schade door gebruik in strijd met de gebruiks- of wasvoorschriften, en kleurverschil tussen je scherm en het product of tussen productiepartijen.
Wij hebben een prijs of omschrijving fout
Bij een kennelijke fout zijn wij niet gebonden. Wij nemen contact met je op en je kiest: doorgaan tegen de gecorrigeerde prijs, of annuleren met volledige terugbetaling. Bereiken wij je niet, dan annuleren wij en storten wij terug.
De website doet het niet
Wij proberen de winkel doorlopend bereikbaar te houden maar kunnen dat niet garanderen. Onderhoud en storingen kunnen de site tijdelijk onbereikbaar maken. Op reeds bevestigde bestellingen heeft dat geen invloed.
Onze aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid voor een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald, en wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
Dit geldt niet waar de wet beperking niet toelaat — in het bijzonder bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij dood of letsel, en bij non-conformiteit van het geleverde. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt rechten die je als consument dwingendrechtelijk hebt.
Als je van gedachten verandert
Herroepingsrecht — 14 dagen
Je mag de overeenkomst binnen 14 dagen ontbinden zonder opgave van redenen. De termijn loopt vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen.
Een e-mail naar klantenservice@zachtella.com volstaat. Je mag ook het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken; dat is niet verplicht.
De melding moet binnen 14 dagen; de retourzending niet. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Artikel 6:230o BW.
Je mag het uitpakken en bekijken
Je mag het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen — uit de verpakking halen, bekijken, voelen, controleren of het werkt.
Wat niet mag, is het gebruiken. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering, en die mogen wij op de terugbetaling in mindering brengen.
Drie dingen over hoe wij dat toepassen:
Het is een taxatie, geen boete. De aftrek weerspiegelt wat het product dan nog waard is, en wij zeggen waarop wij die baseren.
Wij werken niet met vaste percentages. Een forfaitaire aftrek van een deel van de prijs is geen waardebepaling van iets.
Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen waardevermindering. Openmaken is precies waar je recht op hebt.
En wij weigeren een retour hier niet om. Een aftrek verlaagt het bedrag; hij vervalt je recht niet.
Artikel 6:230s BW.
Wat je terugkrijgt, en wanneer
De prijs van het product plus de door jou betaalde standaard bezorgkosten. Onze standaardlevering is gratis, dus in de praktijk is dat het volledige orderbedrag.
Binnen 14 dagen na je melding. Wij mogen wachten tot het product terug is of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden — wat het eerst komt.
Terugbetaling gaat naar dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Geen behandel-, administratie- of afhandelingskosten.
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij vermelden dat hier omdat de wet dat vooraf verlangt — doen wij dat niet, dan komen die kosten voor onze rekening.
Stuur met track-and-trace en bewaar het verzendbewijs. Tot het pakket bij ons is, ligt het risico bij jou.
Eerst mailen
Mail ons voordat je iets terugstuurt. Je krijgt binnen één werkdag akkoord met het retouradres in diezelfde mail.
Het retouradres staat niet op deze pagina en is niet De Barones 73. Dat is een postadres; daar kan niemand een pakket aannemen.
Wij vragen je te wachten om praktische redenen, niet formele: een pakket dat onaangekondigd binnenkomt kunnen wij niet aan een bestelling koppelen. Maar een retour die je op tijd hebt gemeld verliest zijn recht op terugbetaling niet omdat je geen retournummer hebt afgewacht.
Als jij je deel niet nakomt
Het adres klopt niet
Een ontbrekend huisnummer of een verwisseld cijfer in de postcode is de meest voorkomende reden dat een pakket niet aankomt. Een pakket dat daardoor verloren gaat, vervangen wij niet op onze kosten. Controleer het adres in de kassa; dat kost tien seconden.
Het pakket wordt geweigerd of niet afgehaald
Een pakket dat je weigert, of dat na bericht van PostNL niet binnen de afhaaltermijn wordt opgehaald, komt bij ons terug. Wij betalen dan terug onder aftrek van de werkelijke verzendkosten heen en terug en eventuele kosten van de vervoerder — kosten die wij hoe dan ook maken.
Wil je de bestelling toch niet, dan is ophalen en daarna herroepen goedkoper voor je. Je betaalt dan alleen het terugsturen.
De betaling wordt teruggedraaid
Wordt een betaling geweigerd of teruggeboekt, dan kunnen wij de bestelling annuleren.
Je gebruikt de winkel waarvoor die niet bedoeld is
Niet voor onwettige doeleinden, geen schadelijke software, geen geautomatiseerd uitlezen van de site, geen omzeilen van beveiliging, niet je voordoen als iemand anders. Bij een ernstige schending kunnen wij de toegang beperken. Reeds aanvaarde bestellingen voeren wij gewoon uit.
Onze producten zijn bestemd voor privégebruik. Bestellingen die kennelijk voor wederverkoop worden geplaatst, vragen schriftelijke afspraken.
Als niemand er iets aan kan doen
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke invloed: extreem weer, storingen bij de vervoerder, stakingen, overheidsmaatregelen, technische uitval.
Wij houden je op de hoogte en leveren zodra het kan. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten bij te late of uitgebleven levering — die staan hierboven en blijven onverkort gelden.
Als we er samen niet uitkomen
Mail ons eerst. klantenservice@zachtella.com. Wij bevestigen een klacht binnen 2 werkdagen en beantwoorden die binnen 14 dagen inhoudelijk. Duurt het langer, dan zeggen wij waarom.
Kom je er met ons niet uit:
- ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt — gratis en onafhankelijk advies over je rechten. consuwijzer.nl
- Wij zijn op dit moment niet aangesloten bij een geschillencommissie. Wij zeggen dat liever hier dan dat je het ontdekt wanneer je het nodig hebt.
- De gang naar de rechter blijft altijd open. Als consument mag je de zaak aanbrengen bij de rechter van je eigen woonplaats.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend Europees of Nederlands consumentenrecht niet anders bepaalt.
De rest
Onze content. Teksten, productfoto's, grafisch werk, logo en vormgeving zijn van Zachtella of onze licentiegevers. Bewaren en printen voor eigen, niet-commercieel gebruik mag; kopiëren, bewerken, verspreiden of commercieel gebruiken vraagt onze schriftelijke toestemming. Denk je dat iets op onze site jouw auteursrecht schendt, mail dan om welk werk het gaat en waar het staat.
Wat jij instuurt. Stuur je een review, foto of suggestie, dan geef je ons een niet-exclusief, kosteloos recht die te gebruiken en te publiceren, ook in marketing. Het werk blijft van jou. Je staat ervoor in dat het materiaal van jou is en niets onrechtmatigs of misleidends bevat. Wij plaatsen geen verzonnen reviews en verwijderen een review niet omdat die negatief is.
Persoonsgegevens verwerken wij volgens onze Privacyverklaring en de AVG. Marketingmail sturen wij alleen aan wie zich daarvoor heeft aangemeld; orderbevestigingen en verzendberichten horen bij de overeenkomst en sturen wij altijd.
Derden. De site kan verwijzen naar diensten van derden — track-and-trace, fabrikanten, sociale media. Wij hebben daar geen zeggenschap over en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of hun omgang met gegevens.
Wijzigingen. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De geldende versie staat altijd op deze pagina met de datum bovenaan. Wijzigingen gelden niet voor bestellingen die al zijn geplaatst. Dat je de site blijft gebruiken is geen akkoord met iets: de overeenkomst sluit je door te bestellen.
Overdracht. Je kunt je rechten uit deze overeenkomst niet zonder onze toestemming overdragen. Wij kunnen dat wel bij fusie of overname, zonder dat jouw rechten verminderen.
Deelbaarheid. Is een bepaling nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige onverkort gelden. Dat wij een bepaling niet meteen inroepen, betekent niet dat wij daarvan afstand doen.
GOVERNING LAW
These Terms of Service and any separate agreements whereby we provide you Services shall be governed by and construed in accordance with the laws of HK.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik is niet verplicht — een gewone e-mail volstaat — maar het staat hier als je het prettiger vindt.
Aan Zachtella, De Barones 73, 4811 XZ Breda — klantenservice@zachtella.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer:
Datum:
(Handtekening van consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)
Contact
Zachtella
Bedrijfsadres: De Barones 73, 4811 XZ Breda, Nederland
E-mail: klantenservice@zachtella.com
Telefoonnummer:
Klantenservice: ma t/m vr 09:00–17:00.
Za en zo gesloten.
Reactietijd: binnen 2 werkdagen.